为中小企业打造
为公司业务电话打造的受控语音助手
遇到它不知道的问题,它会直说。它不会猜测您的收费或办理时间。
为中小企业打造 · 专业事务所优先
来电者问的,大多是你早就烂熟于心的那一小张清单——几点营业、多少钱、要带什么。 答案是你的,用你的措辞,每一条都有一位具名人士的批准。
陌生号码你已经习惯让它响完,因为你分不出哪个是新客户、哪个是推销。它打造成对两者都接起来——客客气气,也不会为其中任何一方耗掉二十分钟。
营业时间、价格、要带什么。它打造成用你自己的措辞说出你的答案,因为那句话是一个人先写下、 再签核过的。
没有排队,也没有语音菜单。它打造成几秒之内给出答复,或者直说自己不知道,并提出由你公司的人回电。
你的时间是有价钱的,所以不管那通电话值不值得接,被打断都是有代价的。它打造成把不值得的那些吸收掉。
一通电话,从响铃到回电
它打造成每一通电话都这样走。这是一张设计图,不是某一通真实电话的录音。
白天黑夜都一样。没有语音菜单,不用按键,不用等候。
每一通电话都是第一句,而且关不掉。
用你批准过的答案回答;或者记下对方为什么打来,以及可以回电的号码。
回答:标准版 · 记下需求:所有方案
每一条需求,只给你的公司看,重复的会标出来。
对方要问什么,你事先已经知道。
运作方式
它不是一个即兴发挥的聊天机器人。在接听任何来电之前,每一句话都已经是一条通过审核的记录。
客户真正会问的那些问题:收费、营业时间、办理周期、停车。用您自己的措辞,就照您平时的说法。
由你本人或你信得过的人签署,附上日期和有效期。不是一个开关,也不是一个管理员账号,而是一个有名有姓、留下记录的人。
如果来电者问到没有已审核答案的问题,它会如实说明,并问还有什么可以帮忙的。连续几次都答不上来,它会提出由你公司的人用来电号码回电;拿不到号码时,才请对方稍后再打来。它内部没有任何兜底话术。
为什么它经得起考验
问题不在于一个助理在演示里听起来是否顺耳,而在于它说错话的那一天会发生什么。
撤回之后,线路大约两秒内就不再说它。不需要发布版本,也不必等任何人。
谁批准的、什么时候批准的、什么时候到期。您可以向客户准确指出某一句话的来源。
没有人续期的答案就不再说出口,只如实告诉对方没有答案。宁可说没有,也不说过期的答案。
这项告知不是一个可以关掉的开关。一旦缺少它,线路会直接拒绝接听任何来电。
通话当中
上面那三步,都发生在电话响起之前。这里说的是通话本身,从头到尾——没有等候音乐,不用按键, 也没有语音菜单要听完。
在任何别的事情之前。少了那句话,这条线根本不接电话——这不是谁能关掉的一个开关。
没有语音菜单,也不用按键。来电者直接用自己的话说他为什么打来——英语、普通话或粤语都可以,而它回答的每一句话,都是用那种语言签核过的。普通话和粤语目前只在测试中验证过,尚未接过真实来电。
它说的是某位具名人士签过字的那一句,并说明这句话出自哪一份文件。整套系统里没有任何一句兜底的说法可以让它退回去。
它不猜,也不临场发挥。它会直说,记下他为什么打来,然后交到你手上——而不是给出一个没人核对过、却说得很笃定的答案。
把话说明白
一个声称自己从不编造的产品,也不应该夸大自己。以下是它目前还做不到的事,好让您拿着真实的清单来做决定。
下一步
我们会一起过一遍前台每周要回答二十遍的那些问题,以及要让它们在周五晚上七点也能被妥善回答,需要做些什么。
没有 PPT。如果不合适,我们会在通话中直说。