为中小企业打造

为公司业务电话打造的受控语音助手

为在几秒之内接起每一通来电而打造;它绝不编造答案

遇到它不知道的问题,它会直说。它不会猜测您的收费或办理时间。

从来没有人需要在线等候,也没有语音菜单要听
开始对话 收费方式
按设计会这样接起 · 示例,不是真实通话
您的线路 晚上好,这里是本事务所。与您通话的是 AI 语音助理,请问有什么可以帮您?
来电者 你好,请问现在还上班吗?我想送份文件过去。
您的线路 我们的办公时间是悉尼时间周一至周五,上午九点到下午六点。新南威尔士州的公共假日休息。 已审核答案 · 由合伙人签署 · 附带有效期
来电者 好的。那请问我那笔房产交割现在办到哪一步了?
您的线路 抱歉,这个问题我这里没有答案。还有其他可以帮您的吗? 没有已审核的答案——它会直说,不猜

为中小企业打造 · 专业事务所优先

一个小团队,和一部整天在响的电话

来电者问的,大多是你早就烂熟于心的那一小张清单——几点营业、多少钱、要带什么。 答案是你的,用你的措辞,每一条都有一位具名人士的批准。

那位你从来没接到的来电者

陌生号码你已经习惯让它响完,因为你分不出哪个是新客户、哪个是推销。它打造成对两者都接起来——客客气气,也不会为其中任何一方耗掉二十分钟。

一周要答二十遍的那个问题

营业时间、价格、要带什么。它打造成用你自己的措辞说出你的答案,因为那句话是一个人先写下、 再签核过的。

星期五晚上七点

没有排队,也没有语音菜单。它打造成几秒之内给出答复,或者直说自己不知道,并提出由你公司的人回电。

那个你没能拿回来的小时

你的时间是有价钱的,所以不管那通电话值不值得接,被打断都是有代价的。它打造成把不值得的那些吸收掉。

一通电话,从响铃到回电

有人打来时,会发生什么

它打造成每一通电话都这样走。这是一张设计图,不是某一通真实电话的录音。

  1. 来电者打进来

    白天黑夜都一样。没有语音菜单,不用按键,不用等候。

  2. 它先说自己是 AI

    每一通电话都是第一句,而且关不掉。

  3. 它回答,或者记下需求

    用你批准过的答案回答;或者记下对方为什么打来,以及可以回电的号码。

    回答:标准版 · 记下需求:所有方案

  4. 你拿到清单

    每一条需求,只给你的公司看,重复的会标出来。

  5. 你给对方回电

    对方要问什么,你事先已经知道。

运作方式

在客户听到第一句话之前,先要走完三步

它不是一个即兴发挥的聊天机器人。在接听任何来电之前,每一句话都已经是一条通过审核的记录。

01

由您来写答案

客户真正会问的那些问题:收费、营业时间、办理周期、停车。用您自己的措辞,就照您平时的说法。

02

每一条都由一位具名的人审核批准

由你本人或你信得过的人签署,附上日期和有效期。不是一个开关,也不是一个管理员账号,而是一个有名有姓、留下记录的人。

03

线路只说这些,别的一句都不说

如果来电者问到没有已审核答案的问题,它会如实说明,并问还有什么可以帮忙的。连续几次都答不上来,它会提出由你公司的人用来电号码回电;拿不到号码时,才请对方稍后再打来。它内部没有任何兜底话术。

为什么它经得起考验

让出错的那一天不至于失控

问题不在于一个助理在演示里听起来是否顺耳,而在于它说错话的那一天会发生什么。

说错的句子,几秒内撤下

撤回之后,线路大约两秒内就不再说它。不需要发布版本,也不必等任何人。

每一条答案都带着出处

谁批准的、什么时候批准的、什么时候到期。您可以向客户准确指出某一句话的来源。

审核会到期,这是故意的

没有人续期的答案就不再说出口,只如实告诉对方没有答案。宁可说没有,也不说过期的答案。

它始终表明自己是 AI

这项告知不是一个可以关掉的开关。一旦缺少它,线路会直接拒绝接听任何来电。

通话当中

接通之后的四件事

上面那三步,都发生在电话响起之前。这里说的是通话本身,从头到尾——没有等候音乐,不用按键, 也没有语音菜单要听完。

01

它说自己是 AI

在任何别的事情之前。少了那句话,这条线根本不接电话——这不是谁能关掉的一个开关。

02

它听来电者要问什么

没有语音菜单,也不用按键。来电者直接用自己的话说他为什么打来——英语、普通话或粤语都可以,而它回答的每一句话,都是用那种语言签核过的。普通话和粤语目前只在测试中验证过,尚未接过真实来电。

03

它找出一句签核过的答案,或者一句都没有

它说的是某位具名人士签过字的那一句,并说明这句话出自哪一份文件。整套系统里没有任何一句兜底的说法可以让它退回去。

04

否则提出由你公司的人回电

它不猜,也不临场发挥。它会直说,记下他为什么打来,然后交到你手上——而不是给出一个没人核对过、却说得很笃定的答案。

三个方案,同一条线路

先从回电做起,准备好了再加上回答。

每个方案的治理都一样:它会说明自己是 AI,只说某位具名人士批准过的句子。

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把话说明白

它目前做不到的事

一个声称自己从不编造的产品,也不应该夸大自己。以下是它目前还做不到的事,好让您拿着真实的清单来做决定。

接听你对外公布的业务号码还不行
把通话中的来电转接到某个人的手机目前不行
让急事比语音信箱更快找到人目前不行
按紧急程度给来电排序,或筛掉打错的电话目前不行
查询客户的账户、订单或历史档案目前不行
回答任何未经具名人士审核的问题设计使然

下一步

20 分钟的通话,您就能判断

我们会一起过一遍前台每周要回答二十遍的那些问题,以及要让它们在周五晚上七点也能被妥善回答,需要做些什么。

没有 PPT。如果不合适,我们会在通话中直说。

直接发邮件给做出它的人。回复您的会是一个真人。

hello@citaline.com

早期合作,从一次对话开始,而不是自助注册。

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