如何开始
我们会怎样和您开始
从来电者本来就会问的问题开始。把这些问题和您平时给的答案整理出来，大部分工作就完成了。
01
一次 20 分钟的通话
一起过一遍前台一周要答二十遍的问题。
02
整理常见问题
来电者问得最多的那几个，照他们实际的问法写下来。
03
用您自己的话写答案
您平时怎么答、出自哪份文件。还没有答案的，线路会直说不知道，而不是猜。
04
每条答案由一位具名人士批准
写明日期和到期日。批准之前一句都不说。
05
决定线路在哪里停下
咨询意见、客户档案、任何紧急的事：它会提出由你公司的人回电。
06
接听真实来电之前 还不行
线路目前还不能接听企业对外公布的号码；托管、隐私和数据处理条款仍在完成中。
常见的起步问题
- 收费多少？
- 需要多长时间？
- 要带什么？
- 营业时间？
- 在哪里停车？
- 我好像打错电话了。
下一步
20 分钟的通话，您就能判断
我们会一起过一遍前台每周要回答二十遍的那些问题，以及要让它们在周五晚上七点也能被妥善回答，需要做些什么。
没有 PPT。如果不合适，我们会在通话中直说。