它留下什么
AI 电话助理留下什么、不留下什么
发生了什么都会写下来——它给了哪些已签核的答案、哪些没能回答。
写下来的是什么
大家会问的问题
- “通话会录音吗？”
- 线路不保留通话的音频，也不保留逐字稿——只有一个例外，供测试用：一项必须刻意打开的诊断功能，而且只对事先列明的电话号码生效。
- “一通电话的记录里有什么？”
- 绝不会有来电者的原话。记录里有电话什么时候开始、持续了多久、它给了哪些已签核的答案，还有一些次数，比如来电者说了几次话。记录里没有来电者的电话号码。如果通话被转接给真人，它还会记下转接那一段持续了多久，用来计算附加功能包含的分钟数，不会记下是谁接的。
- “「看起来是自动来电」是什么意思？”
- 同一份记录里还有四个数字：来电者在问候语播放时说了几秒话、在线路回答时插话了几次、最长的一段话有几秒，以及说了几次录音电话常用的说法。这些说法只在通话当中比对，留下的只有次数。当这些数字看起来像一段录音，你的公司会看到这通电话被标为「看起来是自动来电」，并附上原因。只是不出声，或者只是说了很长的一段话，都不会让一通电话被标上。这只是给你公司看的报告：来电者听到的一切不会因此改变。被这样标上的电话不算作已处理的电话，所以不会向你收费。
- “有人要求回电时，你们留下什么？”
- 它为你留下的是号码和对方打来的事由——不是对方的原话。
- “这些请求谁看得到？”
- 每一个请求都只有你的公司看得到，重复的会标出来。
- “它答不上来的问题呢？”
- 不是一份要从头读到尾的逐字稿，而是一份计了数的清单，列出你的来电者没得到回答的问题：每一个是被哪一条规则拦下的，以及哪一条已签核的答案最接近。
- “每样东西保留多久？”
- 回电请求保留 30 天，然后删除。每次有人为了回电查看来电者的完整号码，系统都会记录查看时间和所用的登录账号，记录里只显示号码的后三位，保留 30 天。有人把回电请求标记为已回电时，标记人的姓名和标记时间会随该请求保存，并与它一起删除。如果你的公司封锁了某个号码，封锁会在 90 天后结束，封锁或解除封锁的操作记录保留 90 天。每通电话的记录保留 12 个月，然后删除。这些期限只适用于线路自身保存的内容，不包括在澳洲境外处理的部分。
诚实的回答
说的话会被送到哪里
通话的部分处理（例如把来电者的话转成文字并理解）在澳大利亚境外进行。只服务澳洲，原因在这里
通话在哪里处理
来电者说的话，是在澳洲境外转成文字并进行理解的。你已签核答案的文字也一样——在境外用来找出最合适的那一条，并译成它支持的其他语言。来电者听到的语音，则是在澳洲生成的。
没有客户档案
没有订单或案件库，所以它看不到对方的档案；遇到这类问题，它会说它没有答案，而不是去猜。
不会用对方自己的话记下留言
它不会把对方的留言逐字写给你。
下一步
20 分钟的通话，您就能判断
我们会一起过一遍前台每周要回答二十遍的那些问题，再看看要做些什么，才能让这些问题在周五晚上七点也得到妥善的回答。
没有 PPT。如果不合适，我们会在通话中直说。