为什么选择 Citaline
每一个 AI 电话助理都能读你的文件。我们这一个，念的是你自己的原话。
现在多数 AI 电话助理在回答之前，都已经能读你自己的文件了。这已经是常态，也不是这一个的区别所在——因为句子终究还是它自己写的。这一个念出来的，是你公司里某个人写下、并且签了名的一句话；而那份签核，会在你设定的日期到期失效。
并排来看
这句话是从哪里来的
| What is being compared | 一般的 AI 电话助理 | Citaline |
|---|---|---|
| 说出口的那句话从哪来 | AI 当场写的。它可能先读过你的文件，但说出口的词是它自己的 | 你自己的句子，按你公司写下的原样念出。出口之前没有任何东西改写它 |
| 遇到答不上来的时候 | 先读文件确实有帮助。等它还是编了一句出来，通常的建议是再补文件——而那时它已经对客户说完了 | 它会说自己答不了，并提出由你公司的人回电。它没有备用说法可以退，因为根本没人写过 |
| 某一句话由谁负责 | 通常是最后改过文件的那个人，而且没有白纸黑字 | 一个具名的人，附上签核日期。它不接受「assistant」「machine」或「AI」作为这个名字 |
| 答错了要怎么改 | 改一改提示词，再测一遍，然后指望它别又飘回去 | 把那条撤回，大约两秒后这条线就不再说它了。不用重新部署任何东西 |
| 答案会不会过时 | 一般什么都不会到期。去年的收费，用今年的声音说出来 | 每条答案都必须带到期日；一过期就交回给人，线上不再使用 |
| 开口之前，能不能先看到它会说什么 | 多半只能靠测试，然后自己听 | 整通电话在一个画面上，每一步允许做什么，都标在上面 |
| 会不会告诉来电者这是 AI | 通常是个可调的选项，而且默认关闭 | 这不是选项。少了那句话，这条线根本不接电话 |
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你要付出的代价
这是一笔交换，不是白来的
用检索换来的，是一条编不出你收费标准的电话线。代价是得先有人把答案写下来——而没人写过答案的那些问题，会交给人处理，而不是靠临场发挥盖过去。
它能答的更少
会生成的助理什么都敢试。这一个只回答已经签核过的内容，其余的转给人。刚开始时，那份清单会比你预想的短。
得有人签核
一个具名的人，一条答案签一次，还要带到期日。这确实要占掉负责人半个小时——而正是这半个小时，让后面所有事情是安全的。
它会对着客户说「我不知道」
用你公司的语气说，然后安排回拨。我们认为这比一个自信的错答案好看，但这是一个选择， 应该由你自己想清楚再定。
它会越来越好用
是你在教它。它自己不学——这正是重点。
每一通它答不上来的电话都会被记下来：问的是什么，以及是你自己的哪一条规则拦下了它。这份清单会作为一张待办交回给你，最常被问到的排在最前面。你签核一条答案，下一个这样问的人就能听到它。
它记下自己答不上来的问题
不是一份要从头读到尾的通话记录——而是一份数得清的清单：你的来电者实际问了什么、没有得到答案，以及每一条是被哪一道守则挡下的。
接下来它可以说什么，由你决定
一条答案、一个具名签核人、一个到期日。清单变短，是因为有人决定让它变短，不是因为某个模型一夜之间飘去了别的地方。
它不会自己飘走
一套能自己变好的系统，也能自己悄悄变差。这一个只在有人签了字的时候才会变——所以上个月签核过的那条答案，今天还是上个月那条答案。
它不适合谁
早点说不
如果下面任何一条正是你要的，诚实的回答是：我们不是——今天不是，有几条则是根本不会是。
- 你需要来电在接到你之前被筛选、排序或分流。产品里没有筛选这一步。
- 你需要把正在通话的人转接到手机上。画在图上的转接，并不会被执行。
- 你需要它这个星期就接你对外公布的号码。电话是打通过，但打的是我们自己的——托管还没做完。
- 你需要一份书面的数据存放地保证。区域锁定只画在图上，还没有做出来。
下一步
20 分钟的通话，您就能判断
我们会一起过一遍前台每周要回答二十遍的那些问题，以及要让它们在周五晚上七点也能被妥善回答，需要做些什么。
没有 PPT。如果不合适，我们会在通话中直说。